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會員問題

• Q1我該如何加入會員呢？

  購物前，點擊畫面右上角「會員登入」後按「我要註冊新會員」，填妥資料送出，將成為會員。提醒您，結帳前請先加入會員才可享有優惠！

• Q2加入會員是否有限制？需要會費嗎？

  沒有額外限制，只要能夠提供基本聯絡資料並確認有購買能力，加入會員完全免費，也不需要年費或其他費用。

• Q3一定要登入/加入會員才能購買嗎？

  為了提供您更快速便捷的購物流程，不登入或者加入會員也能進行購買。
  提醒您，會員專屬優惠一定要登入會員才能使用！

• Q4加入會員有什麼好處？

  1.首次加入會員後，即得入會禮紅利50點，當次消費可立即折抵，或持續累積折抵。
  2.每筆交易完成的訂單，都可以累積紅利點數作為折抵優惠。
  3.每個月不定期有「限定」專屬球球館會員優惠。EX:折扣碼、買1送2等等。4.請點選會員辦法會有詳細的說明喔！

• Q5會員累積紅利點數如何計算？使用與注意事項？

  1.紅利點數視同現金，紅利點數1點可折抵現金1元的消費金額，完成的每筆交易訂單，沒有限制至少滿額的最低金額，都可做折抵。
  2.紅利點數只能折抵單次訂單，「恕無法抵扣運費」。
  3.訂單完成後始獲得紅利，消費每滿100元，可累積紅利1點，每次消費皆可累計紅利。
  4.如有取消訂單、退貨等情形，系統會自動取消或收回。
  5.每筆紅利的使用有效日期為365天，過期自動失效。為保障您的權益，可至會員資料中查詢紅利到期日。

• Q6忘記密碼怎麼辦？

  若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件或手機號碼，系統即會自動將密碼重設通知發送至您預設的電子信箱，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

• Q7忘記第一次購物時所填寫的E-mail？

  請直接用線上客服與我們聯繫。

• Q8我如何修改個人資料？

  請點選「會員登入」，進入「會員中心」=>「我的帳戶」=>點選「個人資料」。您可在此變更您登入的帳號：手機號碼/E-mail帳號、密碼或寄送地址等資料，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取球球館相關訂單通知喔！

商品問題

• Q1如何購買球球館商品？

  將欲選購之商品加入購物車後，確認商品並填寫資料選擇付款方式完成訂購，我們「當天中午前」就會開始安排出貨囉！

• Q2如何選擇適合自己小孩的童書呢？

  球球館官網的商品以0-6歲的學齡前孩童為主，可以先依照您的小孩歲數來選購適合商品，年齡分區的標準，分別是「0-2歲」「2-4歲」「4-6歲」。

訂單問題

• Q1收到的商品有問題？

  收到商品凡有不符合或瑕疵的情況，請您先登入本網站找到該筆訂單，發訊息反應客服，我們將盡快回覆處理。若等待超過兩個工作天（不含例假日）沒有回應，您可以透過線上客服或來電與我們聯絡：03-3551899。

• Q2哪裡查詢訂單？

  要查詢訂單狀態，請登入會員即可查詢訂購紀錄。如有問題請訂單留言詢問或是透過線上客服詢問。

出貨問題

• Q1出貨時間？

  1.當日中午11:00前下單當日出貨(例假日除外)。
  超過中午11:00下單已超過截單時間，訂單將於隔日出貨(例假日除外)。
  2.預購商品則以公告出貨日期為準。
  3.所有配送收件人皆須留身分證件之本名（不可使用化名、綽號等）。

• Q2哪裡查詢訂單？

  1.於購物車 填寫寄送資料中點選【台灣本島】【運送方式】【付款方式】，收件人資料中點選【取貨門市】，待本公司收到資料後，將依照您所選擇配送
  2.請填寫正確收件人姓名、手機號碼並攜帶有照片的證件，才能領件，累積3次超商未取紀錄，一律加入超商黑名單！
  3.超商取貨商品數量有限，煩請於期限內完成付款取件，若逾期未取，我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未取貨之記錄，將會影響您未來訂購超商取貨商品的資格，以維護其他客戶權益。
  4.超商取貨限制：長+寬+高總和≦90公分，且最長邊需≦40公分，重量需低於5公斤，若您的商品因購買量超出超商取貨限制，我們將電話聯繫您，改由宅配方式寄出。

• Q3如何查詢超商的追蹤單號與物流狀態？

  出貨之後，將會發送出貨的簡訊及email通知
  點進去網站連結後，登入會員，即可查詢訂單狀態，包含提供配合物流/超商與物流追蹤單號。
  ※宅配配送/付款：收到出貨簡訊後約 1~2 天內到貨，請隨時留意電話通知。
  ※超商取貨/付款：收到出貨簡訊後 2~4 天內貨到超商後，會發簡訊通知取貨，請於 5 天內領取。
  ※郵局離島配送：收到出貨簡訊後約 2~4 天到貨，投遞兩次若不成功煩請到郵局領取。

海外問題

• Q1海外如何支付？

  ★★★由於目前系統尚未開放給海外客戶下購訂單，所以確認好訂購產品，下單後請直接聯繫Email: chiuchiubook@gmail.com
• 我們將立即與您聯繫，並另外開立專屬付款連結，讓您完款；請注意~付款總金額僅包含產品費用，不含運費。
• <目前接受Visa、MasterCard、JCB、銀聯的信用卡支付>

• Q2球球館商品寄送海外運費與到貨時間？

  海外配送：新加坡、香港、馬來西亞、澳門、中國大陸地區，配合順豐速運「運費到付」
• 其他國家地區運費請先與客服洽詢。
• 國際配送到貨時間：3-10工作天以上不等。
• ※若還有其他問題付款前可以先與客服連絡。
• ※到貨時間不含海關抽驗時間

• Q3關於順豐速運寄送物流

  順豐速運-運費到付
  ※海外配送：限中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞地區。
  ※運費：物流送至府上後收取運費。
  ※出貨當天，將自動發送E-mail通知。
  ※如需查詢物流狀態與追蹤單號，請直接登入球球館官網，查詢訂單上都會附註出貨的物流追蹤單號。
  ※順豐速運配送3~5個工作天。(因應國際疫情趨勢影響，運送時間有可能延遲)運費與時程相關問題，請詳見順豐網站
  ※如需購買多樣商品分別寄往不同地址，請分次訂購。

• Q4關於中華郵政寄送物流

  中華郵政-航空包裹
  ※海外配送：寄送至其他國家地區。(不包含中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞地區)
  ※運費：「另外計算」。
  ※依照商品總重量與材積，交由中華郵政量測估算運費，並發送一封運費付款連結至您的聯絡信箱，經確認收款，隨即安排出貨並寄發出貨通知。
  ※如需查詢物流狀態與追蹤單號，請直接登入球球館官網，查詢訂單上都會附註出貨的物流追蹤單號。
  ※依照國外與地區類別，中華郵政配送至少7個工作天以上。(因應國際疫情趨勢影響，運送時間有可能延遲)
  ※以上關於國外寄送與中華郵政配合的資訊，運費與時程相關問題。請詳見中華郵政網站
  ※如需購買多樣商品分別寄往不同地址，請分次訂購。

• Q5我要如何追蹤海外出貨時程？

  我們確認信用卡授權成功後會於 1~3 天出貨，出貨後會以email通知出貨，並會附上貨物運送代碼 (tracking number) 與網站，可以藉由這個代碼查詢運送情形。 遇到海關卡關或海關查驗…等，我們無法保證到貨時間，您可以通知我們在合理狀況下我們會盡力幫您確認。

• Q6我會需要支付關稅嗎？

  如果遇到海關抽檢到，有可能需要支付額外稅費。